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| 디지털 시대의 CRM |
| 작가 : |
Paul Greenberg |
| 출판사 : |
정보문화사 |
| 분류 : |
기타 |
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차례
1. 도대체 CRM이란 무엇인가?
2.eCRM에서 "e"는 무슨 의미인가?
3. 영업관리와 CRM
4. 영업력 자동화 : 좋은 제품만으로는 충분치가 않다
5. 마케팅 자동화는 자동화가 아니다
6. 글로벌화는 개인화다 : 개인화와 CRM
7. 파트너 관계 관리
8. CRM의 무지개 : 전통적인 CRM을 넘어서
9. 콜센터는 고객과의 상호작용을 의미한다
10. CRM 업계를 움직이는 기업들
11. ERP가 CRM에 작별을 고한다
12. 기업이 CRM을 필요로 하는 이유는 무엇인가?
13. 당신에게 적합한 CRM/eCRM 서비스 제품들
14. 1,2,3,4 만큼 쉬운 CRM 구축하기
15. 대중적인 호스팅 서비스 : ASP와 CRM
16. 미래를 점치기란 어렵지 않다 |
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