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| CRM을 위한 데이터마이닝 |
| 작가 : |
알렉스 버슨 외 |
| 출판사 : |
대청 |
| 분류 : |
기타 |
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이 책은 대용량의 데이터 집합에서 가치있는 유형들을 효율적으로 발견하는 프로세스인 데이터마이닝이 고객관계관리(CRM)를 어떻게 지원할 것인지에 대해 말하고 있다. 하지만 정보화시대에 있어 정보를 취득하고 활용하는 기술적인 방법과 그 필요성 및 가치에 대해서만 이야기하고 있지 않다. 이보다는 데이터웨어하우징과 데이터마이닝 등의 기반기술과 CRM 애플리케이션 도구들을 살펴봄으로써 효과적인 고객관계관리를 위한 접근방법을 제시하는 데 초점을 맞추고 있다.
차례
제1부. 데이터마이닝이 CRM에 미치는 영향
제1장. 고객관계
제2장. 데이터마이닝과 데이터웨어하우징-연결관점
제3장. 고객관계관리
제2부. 기초-기술과 도구들
제4장. 데이터웨어하우징의 구성요소
제5장. 데이터마이닝
제6장. 고전적 기법 : 통계.근접이웃.군집분석
제7장. 차세대 기법 : 의사결정나무.신경망.연관규칙
제8장. 언제 데이터마이닝을 이용하는가?
제3부. 비즈니스 가치
제9장. 고객 수익성
제10장. 고객 획득
제11장. 교차 판매
제12장. 고객 유지
제13장. 고객 세분화
제4부. 해법 만드는 열쇠
제14장. 비즈니스 사례 만들기
제15장. CRM을 위한 데이터마이닝
제16장. 고객 데이터 수립
제17장. 고객 점수 매기기
제18장. CRM 프로세스의 최적화
제19장. 데이터마이닝과 CRM 도구 시장의 개략
제5부. 결론 |
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